Når noe ikke fungerer som det skal, er det enkelt å få hjelp fra Zalt. Her forklarer vi hvordan du melder en sak, hva du bør ta med i henvendelsen, og hva som skjer etterpå.

Send e-post til support@zalt.no

E-post er hovedkanalen for å melde saker til Zalt support.

support@zalt.no

Når du sender en e-post:

  • Registreres saken automatisk i vårt supportsystem
  • Får du en bekreftelse tilbake med et saksnummer
  • Kan du følge opp saken ved å svare på bekreftelsen

Du trenger ikke ringe for å sjekke om vi har mottatt henvendelsen. Bekreftelsen er kvitteringen din.

Hva bør du skrive i e-posten?

Jo mer konkret du beskriver problemet, jo raskere kan vi hjelpe deg. Du trenger ikke skrive langt – men disse punktene gjør det enklere for oss å sette i gang:

Beskriv hva som skjer

  • Hva prøver du å gjøre?
  • Hva skjer i stedet for det du forventer?
  • Kommer det en feilmelding? Skriv den ned eller ta et skjermbilder.

Fortell hva du har prøvd

  • Har du startet PC-en på nytt?
  • Har du prøvd en annen nettleser eller enhet?
  • Skjedde det noe rett før problemet oppsto?

Oppgi relevant informasjon

  • Hvilken PC eller enhet det gjelder (f.eks. navn på maskinen eller hvilken bruker)
  • Hvilken tjeneste eller app det gjelder (f.eks. Outlook, Teams, OneDrive)
  • Når problemet startet, eller om det skjer hele tiden

Eksempel på en god henvendelse:

«Hei, jeg kommer ikke inn på Teams på PC-en min (LAPTOP-ANDERS). Jeg får feilmeldingen «Du har ikke tilgang til denne ressursen». Har prøvd å starte på nytt og logge ut og inn igjen, men det hjelper ikke. Problemet startet i morges.»

Responstider

Vi prioriterer saker etter alvorlighetsgrad. Jo mer kritisk problemet er for arbeidsdagen din, jo raskere blir det håndtert. Åpningstiden vår er mandag til fredag, 08:00–16:00.

Ring oss ved hastehenvendelser

Har du en akutt situasjon som stopper arbeidet helt, kan du ringe oss direkte:

41 25 40 00

Ring oss hvis:

  • Du ikke kommer inn på PC-en eller Microsoft 365
  • Du mistenker at noe er hacket eller kompromittert
  • Hele bedriften er rammet av et problem

For alt annet er e-post raskest og best, fordi saken da dokumenteres og registreres automatisk.

Slik følger du opp en eksisterende sak

Når du har fått en bekreftelse på e-post, er det enkelt å følge opp:

  1. Svar direkte på bekreftelsesmailen du fikk
  2. Skriv inn tilleggsinformasjon, nye observasjoner eller skjermbilder
  3. Svaret ditt knyttes automatisk til den eksisterende saken

Ikke send en ny e-post for å legge til informasjon om en sak som allerede er åpen. Da er det lettere for oss å se historikken og hjelpe deg raskere.

Tips for å beskrive problemet godt

Disse spørsmålene kan hjelpe deg å formulere deg:

  • Hva gjør du? («Jeg prøver å åpne en fil i OneDrive»)
  • Hva skjer? («Filen åpnes ikke, og jeg får en feilmelding»)
  • Hva er feilmeldingen? («Det står: Filen er låst for redigering»)
  • Skjer det alltid? («Ja, hver gang jeg prøver å åpne den filen»)
  • Hva har du prøvd? («Jeg har prøvd å åpne filen fra nettleseren i stedet»)

Du behøver ikke svare på alle, men jo mer du har med, jo mindre frem og tilbake trenger vi.

Tips: Bruk Copilot som en smart hjelper

Før du kontakter support, kan det være lurt å spørre Microsoft Copilot om hjelp. Copilot kan ofte hjelpe deg med vanlige spørsmål om Microsoft 365, gi deg veiledning steg for steg, og foreslå løsninger på kjente problemer. Det er ingen erstatning for support – men det kan spare deg tid.

Usikker på hva som er galt?

Det er helt greit. Send oss en e-post og beskriv det du opplever, så undersøker vi. Du trenger ikke ha svaret selv – det er det vi er her for.