Mistet telefonen? Byttet til en ny uten å flytte Authenticator? Eller har appen bare sluttet å fungere? Det er stressende, men det finnes en løsning. Ta det med ro – vi hjelper deg tilbake.

Situasjon 1: Du har byttet telefon

Hvis du har fått ny telefon og fortsatt har den gamle tilgjengelig:

Hvis du hadde skysikkerhetskopiering aktivert

  1. Last ned Microsoft Authenticator på den nye telefonen
  2. Logg inn med Microsoft-kontoen din i appen
  3. Velg «Gjenopprett fra sikkerhetskopi»
  4. Kontoene dine overføres automatisk

Du kan bli bedt om å verifisere enkelte kontoer på nytt. Følg instruksjonene i appen.

Hvis du ikke hadde sikkerhetskopiering

Du trenger hjelp fra Zalt for å tilbakestille MFA. Se «Situasjon 3» nedenfor.

Tips for fremtiden: Slå på skysikkerhetskopiering i Authenticator-innstillingene. Da er du trygg neste gang du bytter telefon.

Situasjon 2: Telefonen er mistet eller stjålet

Hvis du har mistet telefonen eller den er blitt stjålet, gjør dette med én gang:

Steg 1: Sikre Microsoft-kontoen

Kontakt Zalt umiddelbart på support@zalt.no og fortell at telefonen er borte. Vi vil:

  • Tilbakestille MFA-metoden din
  • Sjekke kontoen for mistenkelig aktivitet
  • Hjelpe deg med å sette opp Authenticator på nytt

Steg 2: Sikre telefonen

Steg 3: Endre passord

Når du har fått tilbake tilgang til kontoen din, endre passordet. Gå til mysignins.microsoft.com → Sikkerhetsinformasjon → Endre passord.

Situasjon 3: Kontakt Zalt for tilbakestilling

Hvis du ikke klarer å gjenopprette tilgang selv, trenger vi å tilbakestille MFA-registreringen din. Slik fungerer det:

  1. Send e-post til support@zalt.no eller ring oss
  2. Oppgi hvem du er – navn og jobb-e-postadresse
  3. Vi tilbakestiller MFA – etter at vi har bekreftet identiteten din
  4. Du setter opp Authenticator på nytt – neste gang du logger inn, blir du guidet gjennom oppsettet

Tilbakestillingen tar vanligvis kort tid. Etter det er det som å sette opp Authenticator for første gang.

Midlertidig løsning mens du venter

Kan du ikke logge inn i det hele tatt? Her er hva du kan gjøre mens du venter på hjelp:

  • Sjekk om du er logget inn andre steder – kanskje du fortsatt har tilgang på PC-en eller et annet nettbrett
  • Bruk en kollegas enhet – for å sende en melding til Zalt
  • Ring oss – raskeste måten å få hjelp på

Forebygging: Slik unngår du problemet neste gang

Disse enkle grepene sparer deg for mye frustrasjon i fremtiden:

1. Aktiver skysikkerhetskopiering

Åpne Authenticator → Innstillinger → Slå på sikkerhetskopiering. Da kan du gjenopprette kontoene dine på en ny telefon.

2. Registrer flere godkjenningsmetoder

Gå til mysignins.microsoft.com og legg til:

  • Et telefonnummer for SMS-koder som reserveløsning
  • En alternativ e-postadresse

3. Sett opp Authenticator på nytt med en gang

Når du bytter telefon, sett opp Authenticator før du kvitter deg med den gamle.

Viktig å huske

  • Mistet telefon betyr ikke at noen har tilgang til kontoen din – MFA krever at de også godkjenner i appen
  • Hvis telefonen er låst med PIN eller biometri, er Authenticator-appen beskyttet
  • Zalt kan alltid hjelpe deg med å tilbakestille MFA og få tilbake tilgangen

Kontakt Zalt på support@zalt.no eller ring oss. Vi forstår at det haster, og vi hjelper deg så raskt vi kan.