Sitter du fast på innloggingen? Kanskje Authenticator-appen ikke responderer, eller du får en feilmelding du ikke forstår. Det er frustrerende, men som regel enkelt å løse.
Her er de vanligste problemene – og hva du kan gjøre.
«Jeg mottar ikke forespørsel i Authenticator»
Dette er det vanligste problemet. Prøv disse stegene i rekkefølge:
- Sjekk internettforbindelsen – Authenticator trenger nettilgang for å motta forespørsler
- Åpne appen manuelt – noen ganger trengs det for å aktivere varsler
- Trekk ned for å oppdatere – sveip ned i appen for å se om forespørselen dukker opp
- Sjekk varslingsinnstillingene – sørg for at Authenticator har tillatelse til å sende varsler
- Lukk og åpne appen – lukk appen helt (fjern fra siste apper) og åpne den igjen
- Start telefonen på nytt – løser overraskende mange problemer
Sjekk varsler på telefonen
iPhone: Innstillinger → Varsler → Microsoft Authenticator → Sørg for at varsler er slått på
Android: Innstillinger → Apper → Microsoft Authenticator → Varsler → Sørg for at varsler er aktivert
«Feil passord»
Hvis du får beskjed om feil passord:
- Dobbeltsjekk at du skriver riktig – store og små bokstaver teller
- Kontroller at Caps Lock ikke er på
- Sjekk at du bruker riktig tastaturspråk (norsk vs. engelsk)
- Sørg for at du bruker jobb-e-postadressen, ikke privat e-post
Fungerer det fortsatt ikke? Tilbakestill passordet via portal.office.com → «Glemt passord».
«Kontoen er låst»
Etter flere mislykkede innloggingsforsøk kan kontoen bli midlertidig låst. Dette er en sikkerhetsmekanisme.
Hva du kan gjøre:
- Vent noen minutter og prøv igjen
- Tilbakestill passordet via «Glemt passord»-lenken
- Kontakt Zalt hvis kontoen forblir låst – vi kan låse den opp for deg
«Authenticator viser feil kode»
Hvis du bruker engangskoder (sekssifrede tall) fra Authenticator og de ikke godtas:
- Sjekk at klokken på telefonen er riktig – kodene er tidsbaserte
- Sørg for at du bruker koden for riktig konto (mange har flere kontoer i appen)
- Vent på en ny kode – de oppdateres hvert 30. sekund
- Prøv å skrive koden raskt etter at den vises
Fiks klokken på telefonen
iPhone: Innstillinger → Generelt → Dato og tid → Slå på «Still inn automatisk»
Android: Innstillinger → System → Dato og tid → Slå på «Automatisk dato og tid»
«Jeg blir bedt om MFA hele tiden»
Hvis du må godkjenne innlogging uvanlig ofte:
- Privat modus – nettlesere i inkognitomodus husker ikke innloggingen
- Cookies er blokkert – sjekk at nettleseren tillater cookies
- VPN – bruk av VPN kan gjøre at Microsoft tror du logger inn fra et nytt sted
- Sikkerhetsinnstillinger – bedriften kan ha konfigurert hyppigere godkjenning for visse tjenester
Det er normalt å bli bedt om MFA noen ganger i uken. Hvis det skjer ved hver innlogging, kontakt Zalt for å sjekke innstillingene.
«Jeg har fått ny telefon»
Byttet telefon? Da trenger du å flytte Authenticator. Se egen guide: «Gjenopprette tilgang ved mistet telefon eller Authenticator».
Rask sjekkliste ved innloggingsproblemer
Gå gjennom denne listen før du tar kontakt:
- Har du riktig e-postadresse?
- Er passordet riktig? (Test det på portal.office.com)
- Har telefonen internettforbindelse?
- Er Authenticator-appen oppdatert?
- Er varsler aktivert for Authenticator?
- Er klokken på telefonen riktig?
- Har du prøvd å starte telefonen på nytt?
Trenger du hjelp?
Har du gått gjennom listen uten at problemet løser seg? Kontakt Zalt på support@zalt.no. Oppgi gjerne:
- Hva du prøver å gjøre
- Hvilken feilmelding du får
- Hvilken enhet og nettleser du bruker
Da kan vi hjelpe deg raskere. Vi vet at innloggingsproblemer er frustrerende, og vi prioriterer å få deg inn igjen.