Trenger du hjelp med IT? Zalt er her for å hjelpe deg. Her er en oversikt over hvordan du når oss, og hvilken kanal som passer best for ulike behov.

Raske kontaktmuligheter

E-post: support@zalt.no

Best for: Generelle henvendelser, spørsmål og ikke-kritiske saker

Responstid: Innen 2 timer på dagtid (man–fre 08:00–16:00)

Send oss en e-post når du:

  • Har spørsmål om tjenester eller oppsettet
  • Trenger hjelp med noe som ikke haster
  • Vil rapportere et problem som ikke påvirker arbeidet ditt akkurat nå

Tips for raskere hjelp:

  • Beskriv problemet så tydelig som mulig
  • Inkluder skjermbilder hvis det er relevant
  • Oppgi hvilken PC, bruker eller tjeneste det gjelder

Telefon: 412 54 000

Best for: Akutte problemer som stopper arbeidet ditt

Tilgjengelig: Man–fre 08:00–16:00

Ring oss hvis:

  • Du ikke kommer deg inn på PC-en eller Microsoft 365
  • Noe er helt ødelagt og du ikke kan jobbe
  • Du har fått en sikkerhetsvarsel og er usikker på hva du skal gjøre

Supportportalen (hvis tilgjengelig)

Best for: Følge opp eksisterende saker og se saksstatus

Har bedriften din tilgang til vår supportportal, kan du:

  • Opprette og spore supportsaker
  • Se tidligere henvendelser
  • Laste opp filer og dokumentasjon
  • Få oppdateringer på pågående saker

Kontakt Zalt på support@zalt.no hvis du er usikker på om bedriften har tilgang.

Hva trenger vi å vite?

Jo mer informasjon du gir oss med en gang, jo raskere kan vi hjelpe. Her er det som er nyttig å vite:

For innloggingsproblemer

  • Brukernavn/e-postadresse
  • Hva du prøver å logge inn på
  • Eventuell feilmelding (ta gjerne skjermbilde)

For PC-problemer

  • Hva PC-en heter (vanligvis synlig på påloggingsskjermen)
  • Hva som ikke fungerer
  • Når problemet startet
  • Om problemet skjer alltid, eller bare noen ganger

For e-post- og Microsoft 365-problemer

  • Hvilken app eller tjeneste det gjelder (Outlook, Teams, OneDrive, osv.)
  • Eventuell feilmelding
  • Om problemet skjer på PC, mobil eller nettleser

For sikkerhetshendelser

  • Hva du så eller opplevde
  • Tidspunkt for hendelsen
  • Hvilke handlinger du eventuelt tok (f.eks. klikket på en lenke, lastet ned noe)

Akutte situasjoner

Hvis du mistenker sikkerhetshendelse

  • Ring oss umiddelbart på 412 54 000
  • Ikke prøv å fikse det selv
  • Ikke slett e-poster eller filer – de kan være viktige for etterforskning
  • Koble fra PC-en fra nettverket hvis du tror den er infisert

Hvis du har gitt fra deg passord eller sensitiv informasjon

  • Ring oss med en gang
  • Vi setter i gang tiltak for å beskytte kontoen din
  • Endre passord fra en annen enhet hvis mulig

Hvis Microsoft 365 er nede for hele bedriften

  • Sjekk om andre kolleger har samme problem
  • Ring oss så vi kan undersøke om det er et større problem

Hva skjer etter du har tatt kontakt?

  1. Du får en bekreftelse – Vi bekrefter at vi har mottatt henvendelsen din
  2. Vi analyserer saken – Vi ser på hva som er problemet
  3. Vi holder deg oppdatert – Du får beskjed underveis om hva som skjer
  4. Vi løser saken – Enten ved hjelp over telefon/e-post, eller ved å logge på PC-en din eksternt
  5. Vi følger opp – Etter at saken er løst, spør vi om alt fungerer som det skal

Ofte stilte spørsmål

Hvor raskt får jeg svar?

  • Kritiske saker (arbeidsstopp): Vi svarer innen 30 minutter
  • Viktige saker: Vi svarer innen 2 timer
  • Generelle henvendelser: Vi svarer samme dag

Koster det noe å kontakte support?

Nei, support er inkludert i avtalen bedriften har med Zalt.

Kan jeg få hjelp utenom kontortid?

Vi har normalt åpent man–fre 08:00–16:00. Har bedriften akuttavtale, kan vi nås utenom kontortid for kritiske saker.

Hva hvis jeg ikke er sikker på om det er viktig?

Da er det bedre å ta kontakt. Vi hjelper deg gjerne med å vurdere om det er noe som krever handling.

Har du tilbakemeldinger?

Vi jobber kontinuerlig for å bli bedre. Hvis du har tilbakemeldinger på hvordan vi kan forbedre supporten, er vi takknemlige for å høre fra deg.

Send dine innspill til support@zalt.no.